Politique de Retour et de Remboursement

1. Informations générales

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur notre site www.zaviramsterdam.nl.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@zaviramsterdam.nl
Adresse de l'entreprise : 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.

2. Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

3. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Le numéro de commande doit être joint à l’envoi ou indiqué dans le mail de retour.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email à info@zaviramsterdam.nl avec les informations suivantes :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • La raison du retour

Une fois le retour validé, vous recevrez l’adresse de notre entrepôt en Chine pour procéder au renvoi du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de produit, de produit cassé ou défectueux.

5. Remboursements

Une fois le ou les articles reçus et inspectés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

6. Produits non remboursables

Certains types d’articles ne peuvent pas être remboursés, notamment :

  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés
  • Articles en promotion finale (indiqués comme non remboursables)

7. Colis non reçus

Si votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter sous 7 jours maximum après notification de livraison. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

8. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

9. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Chine. L’adresse exacte vous sera communiquée par email après validation de la demande de retour.
Merci de ne rien renvoyer sans confirmation préalable.